【皇家之旅】浅谈导游的素质

（一）扎实的史地文化知识

一位称职的导游员，可以说是一位文化大使，他要向来自异地他乡的旅游者传播目的地的文化。这就要求导游员必须是一位有文化、有教养、有学识的人，他要通晓包括历史、地理、宗教、民族、民俗风情、风物特产、古建园林、文学艺术等诸多方面的知识。这些知识是导游讲解的素材，是导游服务的原料，是导游员的看家本领。此外，导游员还要善于将本地的风景名胜与历史典故、文学名著、名人轶事等有机的联系在一起。优秀的导游员应该上知天文下晓地理，对本地及相邻省市地区的旅游景点、风土人情、历史掌故、民间传说等了如指掌，对国内外的主要名胜也要有所了解。

（二）丰富的美学知识

旅游活动是一项寻觅美、欣赏美、享受美的综合性审美活动。自然风光的美是迷人的，文物古迹的美是醇厚的，艺术作品的美是醉人的，展示这些美，阐述这些美，令旅游者获得享受是导游员的责任。在旅游审美活动中，导游员起着重要的引导和调节作用，他是审美信息的传递者和审美行为的调节者。导游员要有较高的美学修养和审美鉴赏能力，方能使旅游者得到审美的满足和情感上的陶冶。此外，导游员要有较高的艺术鉴赏能力。艺术素养不仅能使导游员的人格更加完善，还能使导游讲解的层次大大提高，从而在文化交流中起到更为重要的作用。导游员应具备的美学知识主要包括：自然景观美学（山地景观、水体景观、动植物景观、气象景观）、人文景观美学（建筑、园林、民风民俗）、艺术美学（书法、绘画、音乐、舞蹈、戏剧、手工艺品等）和生活美学（饮食、服饰等）。

（三）灵活的心理学知识

导游员的工作对象主要是人，包括形形色色的旅游者、工作伙伴以及各旅游服务部门的工作人员。由于人的个性不尽相同，而且不同情境下，人还会处于不同的心理状态。因此，人与人之间的交往就会出现各不相同的状况。进入21世纪以后，人的个性化趋势表现得越来越明显，这一点已经在人们的日常生活和消费行为等方面表现出来。针对这种变化趋势，导游员一方面要了解旅游者的心理活动，有的放矢的做好导游讲解和旅途生活服务，实时地、有针对性的提供心理服务，从而使旅游者在心理上得到满足，在精神上获得愉悦；另一方面，在与合作伙伴打交道的过程中，导游员也要注意心理策略，以便建立良好的合作关系，保证工作的顺利进行。导游员必要的心理学知识包括：普通心理学知识（人的一般心理活动和行为规律、个性理论、交往技巧等）和旅游心理学知识（专门针对旅游者和旅游从业人员心理和行为的相关知识）。

（四）必要的政策法规知识

政策法规是导游员的工作指针。导游员在导游讲解、回答旅游者的问询或同旅游者讨论有关问题时，必须以国家的方针、政策和法规作指导，不能信口开河，否则，会给旅游者造成误解，甚至给国家造成损失。对于旅游过程中出现的问题，导游员要根据国家的政策和有关的法律法规予以正确处理。导游员要掌握的必要的政策法规包括：中国的外交政策和对有关国际问题的态度，国际交往原则，国家的现行方针政策，有关的法律法规和知识，旅游者的权利和义务，外国旅游者在中国的法律地位以及他们的权利和义务，与旅游业相关的法律、法规。此外，导游员要了解各个时期国内国外的热点问题和我国的态度。

（五）多种旅行常识

导游员带领旅游者在目的地旅游，为旅游者提供导游服务的同时，还要随时随地的帮助旅游者解决旅行中的种种问题。导游员掌握必要的旅行知识，不仅便于工作，还能提高工作效率和导游工作水平，这对旅游活动的顺利进行尤为重要。导游员应掌握的旅行常识有：出入境知识、海关知识、交通知识、通信知识、货币知识、保险知识、救护常识、卫生常识、生活常识等。

导游员在知识的掌握和运用上要避免以下问题：其一，知识储备不够。表现为导游员因对景点等相关知识知之甚少，所以讲解时常常三言两语，敷衍了事，对旅游者的提问一问三不知，自己尴尬，旅游者不满。其二，对知识的理解不够，只求一知半解。表现为导游员只满足于背诵导游词，在导游讲解时，似和尚念经，平淡无奇，对景点所蕴含的科学内容不进行深入研究。其三，对知识的掌握缺乏科学态度。表现为杜撰事实，张冠李戴，胡言乱语，严重违背导游员的职业道德。其四，不讲究知识的传播方法。表现为“百病一方，一视同仁”，尽管旅游者千差万别，其导游讲解词只有一种，而且生硬单调，激发不起旅游者的兴趣。这些问题的存在，不仅有失于一个国家或地方导游服务的声誉，也不利于旅游业的长远发展。