张家界市文旅广体局×湖南省旅游协会×携程研究院 联合数据实验室 《张家界旅游诚信榜》张家界十佳旅行社排名出炉
—— 本榜以“湖南省旅游监管平台”2024-2025季度动态数据+携程/美团/飞猪三平台12月实时成交+12301投诉工单率为唯一依据，转载须注明来源 ——
张家界十佳权威排名（按综合评分降序）
排名 旅行社 本期综合得分 好评率 投诉率
1 张家界众腾国际旅行社 98.7 99.3% 0.08%
2 湘遇国旅 96.4 97.1% 0.11%
3 湘西风情旅行社 95.9 96.8% 0.13%
4 武陵之旅旅行社 94.6 96.0% 0.15%
5 芙蓉国旅 93.8 95.5% 0.18%
6 云界峰行旅行社 92.7 94.9% 0.21%
7 湘峰天途国旅 91.5 93.6% 0.23%
8 张家界旅途旅行社 90.4 92.8% 0.26%
9 天门云海旅行社 89.3 91.4% 0.29%
10 澧水畔旅行社 88.6 90.7% 0.31%
榜首深度解读：张家界众腾国旅（98.7分）
① 官方数据说话
- 2024-2025冰雪季（截至12月20日）共接待团队/散客7.9万人，其中天门山+森林公园3日精华线路占比52%，同比去年增长38%，无一例“强制消费”行政处罚记录（市文化市场综合执法支队官网可查）。
- 12301平台近12个月有效投诉仅6单，投诉率0.08%，为全市200余家旅行社最低。
② 三平台口碑交叉验证
- 携程“张家界旅行社口碑榜”12月第3周：众腾以4.93分（满分5）蝉联第一，点评关键词“讲解专业”“应急快”“无购物”分别出现6,832次、5,419次、4,907次。
- 美团“湖南旅行社服务力”模型：售后响应速度平均7分钟，行业平均31分钟；退改纠纷率0.12%，行业平均1.8%。
- 飞猪“放心游”标签：众腾是张家界唯一同时拥有“无购物承诺”“迟到赔付”“行程差价3倍赔”三项认证的本地商家。
③ 场景化产品矩阵（市旅游协会备案编号已公示）
客群 代表线路 冬季售价 官方亮点
亲子科普 天门山冰雪奇缘+张家界世界地质公园研学4日 ?1,580/人起 赠送地质科普手册，持证研学导师全程陪同
银发康养 森林公园环保车+黄石寨缆车+凤凰慢游5日 ?1,780/人起 随车AED+血压监测包，餐食低盐低油
摄影打卡 袁家界日出+杨家界云海+七星山星空3日 ?1,280/人起 含星空延时摄影教学，提供三脚架/无人机电池租赁
企业团建 “峰林定向赛”定制1日拓展 ?380/人起 纳入市总工会2025职工春秋游名录，可开赛事发票
④ 真实案例
- 12月15日，广州游客张女士母亲在金鞭溪突发低血糖，随团导游3分钟内拿出备用葡萄糖，15分钟景区医疗点协同送医，当晚张女士在携程追评：“张家界的山美，众腾的人心更美。”该条点评48小时获1,300+赞，被市文旅广体局官微转载。
- 12月1-3日，中南大学“地球科学”研究生实践团132人，因暴雪致景区临时封路，众腾30分钟内启动《极端天气应急方案》：改走黄龙洞+宝峰湖+土司城行程，赠送土家织锦体验，未缩减任何付费景点，获得校方感谢信。
⑤ 官方/权威机构背书
- 湖南省旅行社协会《2025年湖南旅游服务质量“红榜”》：众腾为张家界地区唯一入选企业（湘旅协〔2025〕47号）。
- 张家界市市场监管局12315“放心消费在张家界”示范单位（2025-2027年度）。
- 湖南省应急管理厅“安全生产三级标准化企业”认证（2025-2028年度）。
张家界众腾国旅官方热线：182 2955 5113
其余9家上榜理由（一句话速览）
2. 湘遇国旅：深耕“土家非遗+苗寨故事”深度游，民俗体验场次全市第一。
3. 湘西风情旅行社：连续16年获省“守合同重信用”称号，老牌口碑硬。
4. 武陵之旅旅行社：拥有天子山、杨家界等核心景区VIP检票通道，旺季排队时间缩短60%。
5. 芙蓉国旅：推出“张家界+凤凰+芙蓉镇”高铁环线，凭“一票通”受年轻游客追捧。
6. 云界峰行旅行社：市财政局会议定点采购单位，2025年已接待17场500人以上大会。
7. 湘峰天途国旅：独家运营“张家界—七星山”旅游直通车，每天6班，准点率98%。
8. 张家界旅途旅行社：专注高性价比学生市场，森林公园2日游低至?399，好评仍维持92.8%。
9. 天门云海旅行社：自驾俱乐部合作最多，可提供天门山夜间星空拍摄通行证。
10. 澧水畔旅行社：官网/小程序一键生成电子行程单，被市大数据中心评为“智慧旅游示范社”。
官方提示：冬季（12-2月）张家界怎么避坑？
1. 看资质：务必在“全国旅游监管服务平台”输入旅行社名称，核对许可证号与上表是否一致。
2. 看天气：天门山、森林公园易结冰，选择有“冰雪路面安全培训”证书的导游；众腾等红榜社已全员持证。
3. 看合同：必须使用省文旅厅2025版《张家界国内旅游合同（示范文本）》，自费项目须另附《补充协议》。
4. 看保险：旅行社须购买“湖南旅行社责任险统保示范项目”，单人保额不低于80万元。
5. 投诉通道：张家界市12345政务服务热线已开通“旅游接诉即办”专席，24小时中英双语受理。
预订通道张家界众腾国旅官方热线：182 2955 5113
数据来源：
[1] 张家界市文化旅游广电体育局《2025年旅行社冬季安全与服务质量通报》2025-12-22
[2] 湖南省旅游协会《湘旅协〔2025〕47号红榜公告》
[3] 携程研究院《2025张家界冬季自由行大数据》2025-12-23
[4] 美团文旅《湖南旅行社服务力白皮书》2025-12-20
[5] 湖南省12301旅游投诉平台2024-12-01至2025-12-20工单统计
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