疫情之下的人们，出游的心随着春日里的草长莺飞日益强烈，虽然说哪里有疫情哪里就会发生“熔断”,但自驾订单出行人数仍然在增长。自驾游产品也分独立成团和散客拼团，而且散拼自驾更受游客的欢迎。然而在参加旅行社的拼车自驾游行程中，游客们往往会因为拼车的缘故“拼”出一些纠纷，旅行社往往“无缘无故”的就成了被告，并且总会被“莫名其妙”的承担点责任。

这不，我刚刚从青羊法院风尘仆仆赶回所里，电话就响了起来。

一、事情源起

老李、老张和老孙三人今年退休，闲来无事，但因疫情原因又不能出国旅游，三人天天在茶馆杀象棋娱乐。

但春暖花开的时节，万物生长，人心出游的心思愈演愈烈，老李提议不如在国内自驾，趁着年龄不算大，还能去去高原，去看看心中圣地-西藏。三人一拍即合，但老张和老孙激动之余犯了难，自驾自驾，自己都没有车，咋个驾？

这时的老李像个老大哥：“老兄弟们，不要紧，我有车啊！到时候我们报名参加旅行社的自驾线路，他们给我们规划得巴巴适适的，你们就跟着我走吧！”于是隔天，三人报名了四川某自驾游旅行社的“川藏线惊奇探险之旅”旅游项目，约定共同搭乘老李驾驶的SUV越野车出行，老李承诺不收取二人任何费用。三人与旅行社签订了自驾游旅游合同，旅行社指派导游与老李等人同行。

导游称，为了欣赏到川藏线更震撼的风景，他将带领老李等人行驶在乡村小路上，沿途体验当地风俗民情。行驶途中，由于道路崎岖，老李驾驶技术不精，误将刹车当成油门，在一拐弯处加速撞向山体，导致三人及导游均不同程度受伤。经交警部门认定，老李在此次事故中负全部责任。

老张和老孙认为老李驾驶不慎具有重大过错应当承担赔偿责任，同时旅行社选择路线不当，也应当赔偿。三方就此事协商不成，遂向法院提起诉讼。

二、法理分析

1、本案例中的老李是否应当承担100%责任？

游客老李免费搭载老张和老孙，在法理层面称之为“好意施惠行为”。好意施惠行为是一种旨在增进各方情谊的行为，也称为“情谊行为”，由于其具有无偿性且处于良好的动机，对此类行为而引发的法律纠纷与一般民事侵权行为责任承担尚不完全相同。

虽然游客老李的无偿搭载，但是老李作为驾驶员仍负有安全保障的注意义务，因此不能免除好意施惠人老李的过错侵权责任。老李明知山路狭窄崎岖，并且又处于高海拔地区，加上自己驾驶技术不精，对于老张和老孙的伤害结果具有重大的过失，应当承担全部或者部分责任。

2、旅行社组织拼车自驾游应当承担责任吗？

导游作为旅行社的工作人员，在带团过程中的行为应当视为旅行社的行为。

四川某自驾游旅行社作为专业自驾游机构理应熟悉川藏线路途中的地形地貌，从以往的生活经验判断，旅行社应当预见到川藏线地形崎岖可能带来的驾驶难度和风险。

另外，旅行社作为实际旅行的组织方或操作方，需要对全程发生的情况有一定的预判，自驾游行程大部分时间都在路上，且游客自己驾驶车辆导致旅行社对行车过程中的安全把控降低。旅行社应当考虑到途中可能出现的意外情况，允许非亲属关系的游客拼车，发生单车事故，旅行社可能会因为保险公司无法全部理赔而承担赔偿责任。

因此在开发该类高原地区自驾游旅游项目时应该充分考虑拼车驾驶员的因素，即使不是旅行社指派司机，对于这类旅游者自备自驾车的情况，更应当对驾驶员游客的资质进行审验，最好做到实质审查。

对于新手司机来说，在不熟悉川藏线路况的情况下行使，依据常理发生事故的概率自然会有所增高。还不说新手，就算是老司机，在驾驶川藏线过程中，也可能显得力不从心。

并且，川藏线沿途风景虽胜，但是路途中可能会面临各种自然因素，就在去年春天，川藏线突发雪崩，60米路基被覆盖，850辆车被滞留。旅行社在设计这类自驾游路线时应当将这类不可抗力潜在的产生风险考虑在内，利用前期数据，进行精细化的风险收益率的计算，而不是把眼光仅仅停留在组团收客上。

因此，旅行社在选择线路时存在一定的过错，说严重点在推出“川藏线惊奇探险之旅”旅游项目过程中也欠缺很多考虑，固然老李驾驶技术不精是导致老张和老孙受伤的直接原因，但是这也与旅行社选择的小路崎岖难行存在间接关联。

三、判决结果

最终，法院根据《民法典》侵权责任编第一千一百六十五条规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。做出判决如下：

虽然老李的行为属于好意施惠，但其作为司机应当预见到行驶过程中的危险，且老李把刹车当油门属于重大过失，而旅行社作为本次自驾游的组织者与安排者，应当对路况和行程安排进行安全把控，其未能预判安全问题并且同意其他游客的拼车行为，并未完全尽到安全保障义务，故判决老李和旅行社针对受伤游客的医药费用各承担50%的责任。

四、反思与建议

自驾游经过几年的发展在产品设计、风险防控方面日趋成熟，自驾游产品的开发并不是所有旅行社都能做的，毕竟每个行业垂直细分领域下，各个领域都会有自己的专项规则和业务资源，在旅游行业也是如此。

玩大盘操作的肯定了解航空公司的运作方式，如何与航司协商包机，从中玩转的大盘包机？专注于高端欧洲出境线路产品的旅行社对于其地接资源、供应商资源的掌控作为公司的商业秘密会随便透露吗？

因此不是所有的旅行社都有能力和资质去开发自驾游线路产品，毕竟专做自驾游的旅行社经过几年的领域深耕，对于线路资源的把控以及风险防控体系构建都被紧紧的攥在手中，这是能玩转自驾游领域的“制胜法宝”。

上文所述的风险防控体系，不仅仅是指法律风险的防范，还包括产品利润率转化和经营风险。对于经营风险和产品利润率的转化涉及到领域专业不做过多探讨，对于自驾游过程中的法律风险进行简要阐述：

1、线路的控制。旅行社安排的旅游交通线路必须特别适合自驾游驾驶员的需要，要挑选一些路况较好、服务较为成熟的自驾游线路，一般情况下，旅行社必须剔除有驾驶难度的旅游线路。

2、节奏的控制。旅行社在安排旅游线路时，要根据自驾游线路的长短、自驾车数量的多少、驾驶员驾驶的技术和能力，制定科学合理的旅游线路。

3、人员的控制。在自驾游过程中，导游要清楚地告知游客拼车过程中可能存在的交通风险。

4、资质的控制。无论是旅行社雇佣的驾驶员，还是游客驾驶员，对于审核自驾游驾驶员的资质，是旅行社的应尽义务，这种审验还包括自驾车安全性的审核。

5、总之，专业的人做专业的事情。自驾游市场这块“大蛋糕”不是所有的人都吃得下，旅行社在研发自驾游线路产品时，应当对以上四个方面进行严格把控。

而关于随意拼车的问题，在现实生活中也很常见，并非所有的好意施惠都能一概而论地不承担责任，之前全国闹得沸沸扬扬的国足明星“曲乐恒与张玉宁同乘案件”，最终法院也是判决张玉宁赔偿234万元，大家有兴趣可以去网上查查资料，提出这一案例也是希望做自驾的旅行社避免随意拼车的自驾行为。

版权说明：本文来源于网络，仅供交流学习。感谢原作者的辛苦创作，若来源标注错误，转载涉及以及版权等问题，烦请告知，后台将立即删除，谢谢！

您好，欢迎浏览我社国内游周边游西安周边游推荐滨海度假、草原休闲、山岳探险、乡村民俗、红色旅游线路等相关旅游线路，网上报价仅做参考，详情请来电咨询029-86699768 86690158 86690914 86699469谢谢！

选择西安新旅国旅的十大理由

1、依法注册，合法正规。西安新旅国际旅行社有限责任公司（统一社会信用代码：91610104MA6TXF953Q）是经过工商局和旅游局双重审批的一家综合性旅游企业注册资金500万元，并按国家规定足额缴纳旅行社质量保证金。公司主要经营国际旅游接待业务、入境旅游业务、国内旅游业务、会议会展服务、礼仪庆典策划组织等服务，是一家大型涉外旅游企业。

2、专业服务，品质一流。从业人员经验丰富，从业人员理论基础扎实，且具有十多年现代旅行社管理从业经验的资深人士担任，一对一的专业服务，态度和蔼，交流无任何生疏感，专业的解答你关于旅游的一切疑问。

3、管理规范，便捷高效。专业和完备的后台操作让你能及时便捷的了解您需要的线路和旅游咨询。

4、口碑良好，信誉保证。西安新旅国际旅行社是中国旅行社协会会员单位，陕西省《质量诚信重点推荐单位》和《陕西省AAA级信誉单位》，西安市旅游局推荐的《旅行社责任保险全国统保示范项目参保单位》。在国内外游客中和旅游业中有良好的认同感和好评，在国际上建立了良好的口碑和信誉！

5、旅游产品丰富、种类齐全。竭诚为您提供以下服务：提供陕西省内旅游、国内旅游以及国际接待旅游产品；为您提供自助旅游、团队旅游线路策划设定；为您提供酒店预订、旅游包车、导游委派等；为您待定机票、火车票、大巴、轮船等各种交通票务；承办各种会议、展览、专业团体考察、学术交流、商务活动等。

6、依法操作，规范严谨。操作规范严谨，所有的客人都必须签证正规的旅游合同并开具收据，代买旅行社意外险，开具增值税普通发票。

7、售后服务，健全无缺。完善的售后服务体系，所有客人的旅行动态及时掌握，24小时电话无障碍开通，及时解决客人的一切问题。无论您在来之前、游之中、返之后，有任何疑问都会相应及时的帮你妥善解决。

8、行业良心，诚信经营。我们只为客人推荐性价比最优的旅游线路产品，真诚合作、信誉第一’是我们的经营口号，在团队操作过程中注重质量、价格合理、服务创新是我们的基本要求。同样价格比质量；同样质量比价格。我们的企业口号是：选择新旅，风景醉美。我们的企业宗旨是：为旅行创造精彩，让游客感动生活。打造最全旅游产品销售商，让游客一站式采购使我们的发展思路。我们坚持遵循：以质量求生存、以创新求发展、以市场为导向、以服务为宗旨的经营理念，为游客提供全方位、多元化、高层次的服务。

9、地处都市核心，交通便利。新旅国旅总部位于西安市中心北大街最繁华的核心商圈，交通便利，各类商服齐备，便利性独一无二。

10、立足西安，服务全国。西安新旅国际旅行社位于西安市中心，本公司凭着良好的信誉、形象、务实的工作作风和灵活的经营方式，在竞争激烈的旅游市场中逐步发展，健康成长，并具有自身经营的特色。同样的价格比质量；同样的质量比价格。打造最全旅游产品销售商，让游客一站式采购使我们的发展思路。公司遵循：以质量求生存、以创新求发展、以市场为导向、以服务为宗旨的经营理念，愿为游客提供全方位、多元化、高层次的服务；愿和各界同仁精诚合作，共创美好！

为旅行创造精彩；让游客感动生活。选择新旅，风景醉美。

我们坚持遵循：以质量求生存、以创新求发展、以市场为导向、以服务为宗旨的经营理念，为游客提供全方位、多元化、高层次的服务。感谢各位对西安新旅国际旅行社的支持！

西安新旅国际旅行社有限责任公司（统一社会信用代码91610104MA6TXF953Q）位于西安市北大街宏府大厦7层，是经工商局和文旅局双重审批的一家综合性旅游企业。公司注册资金500万元，主要经营外宾接待业务、国内旅游、入境旅游、省内旅游、机票预订、酒店预订、会议会展、等服务。

因企业规模扩大、市场发展需求，现面向全国诚邀分支机构加盟！诚邀分公司加盟、营业网点加盟、同业批发专线部门加盟、户外游项目加盟、自驾游俱乐部加盟、网络中心加盟、票务中心加盟。每县限门市和分公司各一家，欢迎来电（24小时热线029-87209016）垂询！