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◆带“毛孩子”出游，如何选酒店？
“有‘毛孩子’前，出去旅行看到美景，我的第一个想法是：‘我要疯狂拍照！’有‘毛孩子’后，如果它不在我身边，总觉得少了点什么。养宠物的人应该都许过带着‘毛孩子’去旅行的心愿吧。”成为“有宠一族”的95后琪琪道出了不少人的心声。现在，很多人把自己养的宠物猫、狗当成家庭成员，并亲切地称它们为“毛孩子”。在琪琪看来，带“毛孩子”出游也不是什么难事，开上车说走就走，关键是要选对宠物友好酒店。如今，有她这样想法的游客很多，他们在携宠出游的过程中，催生出不少与宠物服务相关的新消费场景。同程旅行数据显示，近段时间，宠物友好酒店的预订热度环比上涨104%。
不过，有消费者提出，他们心中的宠物友好酒店不单是能让“毛孩子”进去住一晚这么简单。同时，有酒店业者也表示，做好宠物友好酒店没有想象中容易。那么，什么才是住上去感觉不错的宠物友好酒店？
什么是“毛孩子”家长看重的？
眼下虽已立冬，但在江南依然可以邂逅五彩斑斓的景色，选择自驾江南游的北京游客张悦夫妇十分看重这趟旅行，因为这是他们第一次带“毛孩子”敦敦出远门。“我给它带上了平时睡的小窝、它喜欢用的小绒毯、爱玩的玩具，还有狗粮和零食。它的东西就占了后备箱一大半的位置。”对于这趟旅行，张悦有点紧张，担心敦敦不适应，也担心酒店对他们的态度不友好。
张悦告诉记者，她的“心”一直到顺利入住南京泊金花间堂·琵琶山居后才放了下来。这家宠物友好酒店的客房是庭院式设计，他们特意订了带独立院落的客房，墩墩是一只小型犬，进了院子不但没有不适应，反而欢快地奔跑起来，张悦也瞬间放松了。“这种封闭式的空间，很适合我们，‘毛孩子’有足够的活动空间，也不容易跑丢，还不会影响其他客人。”发现客房里还准备了狗狗平时会用到的物品后，张悦更庆幸自己选对了酒店。
“‘毛孩子’是我们的家庭成员之一，特别希望它在酒店也能享受到热情服务。而我最担心的是因宠物和其他客人产生矛盾。”四川游客李先生经常带他的“毛孩子”出门旅行，他担心的也是很多“毛孩子”家长所想的。“所以，哪怕是标注‘宠物友好’的酒店，我也要看看是否有配套设施和服务以及明确的宠物活动区域。同样条件下，我会优先考虑有宠物专属楼层或区域的。”李先生在如何预订到可心的酒店上颇有心得。
李先生有两个“毛孩子”，所以每次线上预订酒店时，他会认真阅读酒店对于携宠入住的相关信息，因为有的酒店会对入住的宠物数量有限制，有的对宠物的种类有规定。“下单前，我还会给酒店前台打电话再次确认好，就怕去了现场，不受欢迎，‘毛孩子’受委屈。”
上海游客丁曼尤其在意她和“毛孩子”住的地方是否干净整洁。“好的酒店是会提供专门的宠物清洁服务的，也会提供宠物粪便袋、宠物尿垫等，给我们省去带一堆东西出门的麻烦。”
丁曼前几天带着“毛孩子”入住了苏州凯悦酒店。更让她感到安心的是，入住前，工作人员就主动询问她狗狗的情况，提前准备好与其品种对应的小床、垫子、小零食。入住当天，酒店还特意准备了宠物推车，她可以把“毛孩子”推进房间，再让它在指定区域活动。“这是在酒店公共区域避免‘毛孩子’和其他客人相互影响的一个好办法。他们的用心会给我‘毛孩子’被照顾到的感觉。”
可以看出，对于“毛孩子”的家长来说，宠物友好酒店不只是宠物能住就行，还要有细致的服务。
在杭州生活的朱迪是一位宠物博主，她的爱宠是一只布偶猫。在她看来，酒店的萌宠房不仅要颜值在线，还要根据猫咪和狗狗的不同特征推出它们的专属房间。比如无锡融创皇冠假日酒店的猫咪房会有猫爬架、猫砂盆等，狗狗房则有遛狗绳、狗窝等。“在这家酒店，我给‘毛孩子’拍了好多漂亮的照片，看它享受的小样子就想乐。”
“为值得的服务买单，我们是愿意的。”采访中，记者注意到，大部分酒店对携带宠物的客人会收取额外的清洁费和押金，费用从百元至千元不等。朱迪认为，只要酒店是明码标价，且与所提供的服务相匹配，她是愿意接受的。“我们还会提前了解，如果‘毛孩子’在酒店里不小心造成了物品损坏要怎么赔偿。另外，也会购买酒店推出的宠物主题套餐。为‘毛孩子’消费我们是舍得的。”丁曼说。
做对哪些事可以给酒店“加分”？
“谁家‘毛孩子’能拒绝一份鸡胸肉胡萝卜纸杯蛋糕呢？”湖北游客赵琳上周末带着她的狗狗到成都温江悦椿酒店度假，在酒店的宠物友好餐厅，平时“嘴刁”的“毛孩子”居然胃口大开，赵琳开心地立马更新了小红书笔记。而让“毛孩子”的家长左左想专门夸一夸的是北京瑰丽酒店，因为她的爱宠在这里玩疯了。“客房居然配置了会让狗狗着迷的宠物跑步机，还有不少宠物娱乐设施，真的太懂我家‘毛孩子’了。”
事实上，很多业者已经意识到，酒店允许宠物和客人一起入住并不就等于宠物友好酒店。在东北财经大学工商管理学院旅游与酒店管理系教授余志远看来，酒店想要在“宠物友好”上做更精细化的文章，就要把“毛孩子”当重要的客人来看待，从爱宠物的角度来设计产品。
采访中，记者发现，为了把“宠物友好”具象化，一些酒店此类产品的设计师本身就是“毛孩子”的家长。他们很自然会从客人携宠出门的需求出发研发产品。比如，在成都诗里花间堂·稻香，给“毛孩子”办理入住时，前台就会给家长一份“毛孩子”的专属礼包，里面有宠物湿巾、除臭防蚊喷雾、拾便袋等出门必带品。为了免除家长对于“毛孩子” 玩脏了不能立即清理的担心，酒店还有专门的宠物洗浴室，吹风机、沐浴露、梳子、围裙……装备不亚于一家宠物店。
在苏州金普顿竹辉酒店，无论是狗狗还是猫咪，都有专属的音乐卡片，乐曲是根据国际知名大学的研究成果设定的，可以帮助“毛孩子”缓解到陌生环境的紧张情绪。“如何为‘毛孩子’和家长提供情绪价值是我们重点考虑的范畴之一。”该酒店总经理古龙在接受媒体采访时介绍，他们有一个宠物友好小组，每一位成员家里都有宠物。大家根据自己的养宠经验提供产品设计思路，比如，为了方便“毛孩子”活动，专门设计了宠物在酒店内的出行地图。市场团队还会每月进行两次苏州宠物友好目的地的探索，并做成攻略在社交媒体发布，吸引“毛孩子”家长的关注，与他们产生更多的情感共鸣。酒店当然也会定期地更新产品以及活动，保持吸引力。
直到现在，丁曼跟她家“毛孩子”提起一个月前，它在杭州桐庐康莱德酒店里认识的新伙伴（两只酒店喂养的羊驼），小家伙依然会歪着脑袋看着她，似乎表示还想再去。采访中记者发现，不少酒店也有了自己的爱宠，它们会在指定区域和客人的“毛孩子”玩耍，温顺可爱的它们有时也会把家长萌化，有的已经晋升为“驻店明星”。
北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院教授吴丽云认为，酒店的宠物友好属性是需要通过多个维度来呈现的，提供的产品就是要围绕客人的爱宠偏好来设计。她建议，酒店除了设置宠物公共活动空间外，还可以为“毛孩子”和家长提供更多旅行期间的互动空间，甚至可以考虑衍生萌宠旅拍等产品。此外，也可以通过举办宠物主题交流活动，为携宠、爱宠人士提供更多社交空间，让他们有觅得知音的收获感。
四川大学旅游发展研究所副所长李原同样认为，宠物友好酒店可以多设计一些专题活动与产品，强化与宠物爱好者的情感连接。包括开设“宠物疾病防治知识”“宠物健康喂养知识”等专题讲座，让消费者更认可酒店的专业性；设计“宠物住店护照”的产品环节，为“毛孩子”和家长留下美好记忆；开展“宠物运动会”“宠物选美大赛”等活动，增强“毛孩子”的参与感；增加“宠物住店记”的摄影、摄像产品，用定制化产品让“毛孩子”和家长成为回头客。
“其实就是让‘毛孩子’感受极致的快乐，这是家长们最想要的。”洛桑酒店管理机构首席顾问夏子帆建议，宠物友好酒店也可以从学习目前很多宠物乐园的做法开始，慢慢让这类消费者在酒店找到愉悦度假的感觉。
哪些服务到位了才算面面俱到？
艾瑞咨询日前发布的数据显示，预计今年中国宠物服务市场规模将达到332亿元。这一数据的背后暗藏着巨大的商机。但有业者提醒酒店，做宠物生意不能过于盲目，要让服务面面俱到。比如，宠物友好酒店不等于只接待携宠客人，那么，“毛孩子”的出现是否会对其他客人产生影响，卫生和安全如何保障？
在一家宠物友好酒店做运营管理的李爽坦言，这类酒店想要把服务做得面面俱到，运营成本要高出普通酒店客房的20%。
“钱主要花在了清洁上。”李爽告诉记者，宠物主题房的清洁整理过程要比普通客房复杂不少。平时客房清扫需要1个小时，而宠物入住过后的客房打扫时间至少要再增加40分钟，才能把它们留下的毛发和垃圾处理完，然后还需要再增加1个小时用于臭氧消毒、空气净化等。如果遇到宠物入住后味道散不出去的情况，这间客房便会暂时关闭，直到味道散尽，进行第二次清洁、消毒后再开放。“我们配备了宠物专用的清洁和消杀设备，包括床具紫外线消毒器、宠物毛发空气净化器和吸尘器等，这些都是必要的成本。”
李爽也注意到，即便他们尽心打扫，仍有一些普通客人对入住宠物住过的房间有芥蒂，所以他们作出了相应的区隔，设置专门的宠物楼层和宠物主题房接待“毛孩子”，普通客人在其他区域入住。
张悦告诉记者，作为“毛孩子”的家长，上一位客人带宠物退房后，酒店做了哪些消毒和清理措施也是她非常在意的。“因为一旦清洁不当，‘毛孩子’就有被细菌感染生病的风险，这是很麻烦的事，所以特别希望酒店在这方面能做到位。”
“在确保环境卫生方面，已经有酒店用上了智能化的宠物居住设施，比如亚朵酒店在宠物客房配有专业的新风系统和带有暖光灯的宠物舱，防止细菌交叉感染。”夏子帆举例道。
除了做好清洁措施外，安全也是酒店非常重视的。采访中，记者注意到，不少酒店需要客人在携宠入住时，填写宠物信息表、出示相关证件和疫苗注射单等宠物检疫证明。
“这也是对所有住店客人的安全负责。”吴丽云认为，酒店首先要保证宠物自身的安全性。其次应在非宠物固定活动区域设置适度的限制，以保障其他入住者的安全。设置宠物小推车和规划宠物出行地图是比较可行的方法。
“酒店需要跟携宠入住的客人签订相关管理协议，明确宠物的行为规范和主人的责任，确保宠物和其他客人的安全。”余志远建议，酒店应对员工进行相关知识的培训，包括宠物的突发医疗救护技能等，并与附近宠物医院建立联系，全维度完善宠物出行的安全照护。
李原建议，酒店应专门编制宠物客房清洁卫生、宠物用品用具清洁消毒、室内空间环境消毒杀菌等流程规范。他还提到一些细节服务，比如，宠物客房布草应专房专配，单独洗涤、单独存放；可以设计“内有宠物、开门小心”的门把手提示牌，提醒其他住客和工作人员；宠物楼层最好设置在一层或低楼层，方便“毛孩子”进出；设计好“毛孩子”在酒店的出行线路，做好相应区域的隔音措施，减少宠物与其他客人之间的相互影响。
“随着国内宠物友好社区氛围的推进，在‘毛孩子’的家长做好文明携宠的基础上，多数酒店客人不会过于介意宠物入住。”南开大学旅游与服务学院副教授于海波说，但对于经常接待亲子家庭或商务客人的酒店来说，在兼顾宠物友好服务的时候还是要格外注意的，一定要做好分区管理工作。
“虽然宠物友好酒店没有想象中那么好做，但我们还是在尽最大努力细化服务，把不同的客人照顾好。因为，这个世界不能没有‘毛孩子’，它给我们带来了很多欢乐。我们也希望每一个‘毛孩子’都能被温柔对待，它们需要多一些这样友好的酒店。”李爽的这一席话，让很多人感到温暖。
原题：《“毛孩子”和家长爱住的酒店长什么样》
来源：原创王玮中国旅游报2024年11月15日 10:47 北京
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