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◆旅行社做小红书 就要跟骗子学
花团锦簇的表皮之下,浮现出令人匪夷所思的暗面。最近国民级搜索引擎小红书连同直播带货行业不期而同陷入口碑“塌房”。
短时间内多家旅游企业在小红书上“爆雷”,先是化名“贾岚”的诈骗者号称是旅行社工作人员,推出高客单价的国际旅游服务,向广大受害者骗取金额高达3000万。此后,采取同样套路的“成都野界”“E-compass”“云禾旅行”等线上旅行社接连被消费者声讨。
种草成了埋雷?
随着“听劝”式旅游火热,小红书被奉为了“旅行百科全书”。《虎嗅》一篇文章中写道:那些依赖朋友的智慧和传统搜索无法解决的生活问题,反而能在小红书找到答案。
在小红书用户高频使用的搜索中,涵盖了各类具体入微和意想不到的问题:比如不走冤枉路、不花冤枉钱的旅游特种兵在搜“欧洲火车站的Wi-Fi密码”。而引发现象级搜索的问题永远围绕着“有用”展开:上半年有1022万人在小红书研究“如何办理签证”。因此在旅游业消费端和供给端同时向个性化倾斜的市场环境下,把握小红书这一营销渠道,关注用户主动搜索行为并提供满足其真正需求的个性化内容,成为旅企获客增长的关键布局。
但上半年小红书上“旅行社”的频繁翻车以及背后隐藏的更深的产业套路,引发了巨大舆论震荡,也惹上了“小红薯”们对平台内容真实性与专业性的信任危机。更难缠的是消费者与平台在舆论层面的撕扯,正经做生意的旅行社却无故被丢了“锅”,甚至整个旅游行业都跟着被黑化。
“发现旅行”联合创始人、首席运营官阮红政此前在接受《安徽商报》采访时表示,在小红书平台上,套皮旅行社只是千层套路中的一种,骗术还在不断升级,比如“某某旅行避雷”之类的帖子,如果留言,就会收到安利一些旅行团的回复,内容无外乎自己跟了某某旅行团体验特别好。但很有可能这些人都是“托”,甚至整个避雷帖子或者品牌都是个圈套。“小红书的骗子不仅让消费者蒙受损失,我们也深受其害,就比如发现旅行这个品牌,在小红书一直在被冒用,完全和我们无关,即便商标在我们手里。我们和小红书多次投诉无果,现在在走法律程序,希望可以拿回我们的品牌。”
专注西北目的地小包团、深度游及定制游的轻户外旅游公司轻马旅行创始人叶飞,对于小红书上的“骗局”“连环套”等乱象则表达了不同看法。“这正好说明用户对旅游产品和优质内容的需求并没有太高要求。大多数骗子的信息简单粗暴,更多还是以价格诱惑为主。”
“再有,小红书本身是公域的内容平台,需要流量思维和内容分享,不管是正规还是非正规公司,进行身份包装后进行内容分享引流,平台很难监管。而且小红书的电商基础尚不成熟,暂时无法做到对商家的有效约束。”
旅行社升级转型指导师小芸老师也表示,“这种乱象,只要是平台一定会存在。把自己想要服务的人群服务好,把擅长的产品做好就可以了,对于不可控的事情和别人的事情,没必要牵扯精力。小红书现阶段还是流量思维导向,同时也在力推付费流量玩法。精准个性化内容带来的自然流量,加上适度的付费流量,对于旅行社来说,一定是获客王炸组合!”
旅行社还要不要做小红书?
不同于有着千万丈母娘保驾护航的董宇辉,即使质疑不断,都能安心守着自己的一亩三分地。旅游行业的容错空间,但凡有点负面舆论都能分分钟把企业“送走”。当做不做抖音小红书已经不再是选择题,站在能不能继续做小红书的岔路面前,旅行社该何去何从?
“正规军不下场,‘野鸡旅行社’必然继续大行其道!”小芸老师的观点一贯犀利、扎心,“不做小红书,等于旅行社放弃了一个充满潜力的获客渠道和变现机会,同时助纣为虐。”
“就像《陈情令》里,男主魏无羡有一把佩剑,这把剑神力巨大,在他初期的正道和后期入魔后都发挥了很大作用。所以佩剑本无忠奸,就像刀子,我们可以用它披荆斩棘,也可以杀人越货。我们不能因为坏人用刀子,自己就不用。同样道理,小红书也是个工具,获客的工具。诈骗事件里提到的骗子们用的方法,一样无忠奸好坏,关键在于为谁所用。比如,诈骗事件中提到的‘作案手法’:‘认证企业号’‘私信引流’‘客户转介’等方法,都能为我们所用。正道用了方法,能带来好的结果:用户有好的旅游体验,我们也赚了钱。”
小芸老师认为,旅游从来都不好做。客户规模大、单价高、现金流来得快,一直被各路骗子觊觎。“此前,抖音因为品控难以把控,直播间低价团问题频出,最终选择‘去旅行社化’。现在,轮到小红书了。但是任何平台的商业化成熟都需要时间,跳出诈骗事件来看,一个铁一般的事实正是:小红书体量足够大,月活和日活持续上升。我们旅游人只要好好利用这个平台和工具,用小红书为自己建立更高的用户信任与粘性,业绩增长自然水到渠成。”
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