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●本该是淡季的当下，旅游企业咋还在忙？
随着大江南北渐次入秋，旅游市场也进入了传统淡季。但从多家旅游企业的销售数据来看，今年秋冬旅游市场产品预订同比去年持续增长。为了进一步做热淡季市场，旅游企业推出了一系列新产品，加大了营销力度。与此同时，见缝插针修炼内功，梳理业务流程，调整发展战略，为来年发展做好准备。
市场持续活跃
“今年准备带女儿去东北看第一场雪，顺便体验哈尔滨的冰雪文化。”生活在广州的张女士为了去东北已经开始着手准备羽绒服等防寒装备。
今年，在秋冬季想要出门旅行的游客不在少数。
“截至目前，秋冬错峰出游的预订总人次同比增长超过50%。其中，国内游预订人次同比增长超过40%，出境游预订人次同比增长超过80%。”春秋旅游副总经理周卫红告诉中国旅游报记者，“国内色彩艳丽的赏秋目的地，依旧是错峰游客的首选。在出境游方面，泰国、日本、新加坡等短线产品预订依然保持着高位。”
“众信旅游针对秋冬市场推出的‘惠玩季’产品，目前预订已超过八成。出境游方面，南欧和北欧产品较受欢迎，一地深度游及小众目的地成为秋冬出游的热点。”众信旅游集团媒介公关经理李梦然说。
有业者表示，秋冬出游的主力人群，是时间更富裕的中老年游客及年假充裕的年轻客群。他们对出游的性价比、舒适度较为看重。
来自途牛的数据显示，国内长线游是赏秋游的热门选择，出游人次占比接近60%，其中50岁以上的用户占比超过45%。
中旅旅行的销售数据也印证了这一特征。“秋冬季出游主力包括中老年客群和年底的企业团建。游客出游呈现定制化和碎片化趋势，对个性化和体验式旅游的需求不断上升。他们更倾向于选择有特色、具有一定文化内涵的旅游产品，追求高品质的旅游体验。”中旅旅行相关负责人分析。
“截至目前的旅游订单显示，今年秋冬季，国内旅游订单量同比呈现双位数增长趋势，北京、上海、成都、广州、深圳、重庆、西安、武汉、长沙、郑州为十大热门城市。与此同时，年轻客群出游需求进一步上升，90后、80后、00后分别占比33%、29%、22%。”携程相关负责人告诉记者。
来自旅行社企业的数据显示，这个秋季，入境旅游表现依然亮眼。“从目前情况看，秋冬市场表现超出预期，咨询量恢复到2019年同期的90%，接待量恢复到80%。秋季主要热门区域仍然集中在京西沪桂蓉等城市，张家界异军突起成为很多游客的必游之地。冬季圣诞节、元旦假期，游客出行比较集中。热门目的地和产品包括云南度假游、哈尔滨冰雪游等。”桂林海纳国际旅行社总经理赵勇介绍，“秋季入境游主力是欧美游客，冬季入境游主力则是以新加坡为主的亚洲市场。”
“眼下，中国各城市秋意正浓，入境游客可以欣赏到各地最美秋景，还可品茶、看戏，感受浓郁的文化氛围。目前，秋冬入境游热度持续。10月，我们接待的入境游团队来自新西兰、瑞士、希腊、英国、美国等多个客源地。”周卫红介绍了春秋旅游的入境游业务情况。
产品更加丰富
记者梳理发现，为进一步满足游客秋冬季出游需求，旅游企业结合双十一等营销节点，推出了丰富的产品和优惠活动。
刚刚过去的周末，春秋旅游举办了线下旅游嘉年华，推出了上海本地游、周边游、国内长线游、出境游等300余款特惠产品。“旅游嘉年华首日，成交额近400万元。此外，我们在线上也推出了一系列优惠措施，涵盖滑雪追光、海岛温泉、小众目的地、文化古迹、反向旅游等产品类型。”周卫红告诉记者，通过多种创新方式，春秋旅游致力于为游客带来更丰富的旅游体验。“比如，在北欧芬兰+挪威的深度旅游行程中，加入了入住玻璃酒店、捕捞帝王蟹等选项。”
“我们对产品进行了多轮升级，例如，在新疆赏秋游线路中，我们会带领游客至少前往当地2至3个赏秋风景区进行深度游览，住在景区度假酒店，让游客出门见景，提升游客体验。”李梦然介绍。
同程旅行方面表示，已经新增超过百条“取暖旅游”路线，既包含海南、云南等传统旅游目的地，也有周边短途旅游新品。“10月， 我们启动了今年冬季产品的筹备工作。”同程旅行国内度假产品经理徐宏飞介绍，新增路线主要集中在小众旅游目的地。
“为了做好秋冬市场，我们推出了赏雪滑雪、亲子游等一系列主题类产品，以满足不同游客的需求。同时，我们针对春节、寒假推出了各个地区的线路产品。”中旅旅行相关负责人介绍，“在营销方面，我们紧跟市场趋势，结合双十一购物狂欢节热潮，策划并推出主题营销活动。”
记者发现，秋冬市场“囤旅游”继续流行，旅行社企业在产品预售上加大了力度。
“我们推出了多个主题的系列产品，包括金秋主题、冰雪主题、文化主题、候鸟主题等。”途牛旅游相关负责人告诉记者，在营销方面，除了常规的会员日促销、双十一促销外，还增加了预售活动，以比较优惠的价格吸引客人先囤货，第二年不用补差价即可出游。
今年双十一，携程同步上线“先囤后付”功能。“该功能支持用户‘0元下单’，用户可提前预订酒店预售套餐，预约入住后再付款。”携程相关负责人介绍，“携程联合众多商家给予优惠补贴，助力消费者提前囤货，时间最长的可到明年五一假期。”
入境游产品也在进一步丰富。
“我们在产品中融入了更多文化体验类项目，例如，带领游客走进‘何以敦煌’敦煌艺术大展，让游客可以‘在上海，看敦煌’。”周卫红告诉记者。
赵勇表示，在营销方面，他们很早就开始布局。“包括针对热门目的地的广告投放、产品更新。尤其是针对亚太地区的游客推出了更符合他们出游需求的产品，包括冬游云南、哈尔滨滑雪等。”
加紧修炼内功
采访中，有业者表示，秋冬季是旅游企业进行休整、练内功的黄金时期。梳理业务流程、内部培训，调整战略、采购资源，为来年做准备。
“我们已经开始筹备明年的旅游产品了。”李梦然告诉记者，他们观察到中国游客的旅游方式和旅游需求正在发生变化，“近一年来，众信旅游加大了在产品端的研发力度，积极调整产品结构，丰富产品层次。接下来，我们还将在这方面加大投入，在年底推出新品。此外，在目的地资源上，众信旅游也会进一步丰富资源库，为明年销售打好基础。”
“目前，途牛春节团期产品已经上线。此时，我们更有精力聚焦产品优化、客服培训、资源采购等内部工作。”途牛相关负责人告诉记者，“在业务层面主要有两大类培训。一是基础知识类培训，包括旅游目的地知识培训和流程更新培训。目的地知识培训将由内部专业产品人员或者供应商围绕秋冬以及来年春季热卖线路，开展相关内容的培训；流程更新培训则主要包括销售旺季的经验总结、质量预警、流程更新、操作规范培训等。二是技能提升类培训，包括售后培训和销售技巧培训。售后培训主要围绕旺季发生的客户投诉案例进行分析、复盘，在此基础上总结经验，优化服务流程；销售技巧培训主要是以沟通座谈会的形式，邀请销售冠军分享销售心得。”该负责人透露，在资源采购方面，途牛主要聚焦各地滑雪场资源。此外，还根据冬季度假市场需求，补充内蒙古阿尔山、新疆喀纳斯、广西北海及海南等目的地酒店资源，以及适合老年客群的康养资源。
中旅旅行相关负责人告诉记者，他们将通过系统的休整和提升工作，全面提升竞争能力。“我们将深化内部培训，全面提升员工的专业素养和服务质量。此外，我们还会密切关注行业最新动态和市场趋势，为未来做好充分准备。”该负责人介绍，“考虑到秋冬是老年人错峰出游的季节，我们计划推出一系列针对银发族的旅游产品和服务。结合老年人的兴趣和需求，打造独具特色的银发游产品，以此应对市场的变化，确保我们的产品始终与游客的需求保持同步。”
赵勇表示，冬季是入境游市场的相对淡季，却是企业总结、提升，积蓄力量，布局来年市场的时机。“对内，我们将开展包括员工培训、服务流程总结梳理、组织优化、战略调整等提升服务品质和综合能力的工作；对外，我们将组织考察、筹备召开合作商会议等，加强与客源地和资源端的联系，为来年的工作做准备。”
来源：原创张宇中国旅游报2024年11月01日 20:59 北京
原题：《这个淡季旅游企业没闲着——一手抓秋冬游 一手抓练内功》
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