●旅游出行九大常见问题之九：电子门票失效

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●旅游出行九大常见问题之九：电子门票失效

●问题之九：电子门票失效

　　电子门票、二维码等这些“指尖上的旅游”看上去很美，却并不见得十分可靠。去年就有不少电子门票失效，二维码已被使用过的案例。

　　【案例】

　　买好了票却不能入场，谭小姐说自己戏没看成还赔了1450元。广州市民谭小姐称自己在机场路某旅行社营业厅订了次日晚长隆马戏团共7张门票，已交付1450元。第二天晚7点40分，她和家人一起来到长隆马戏团门口，却被告知要该旅行社发送的门票短信（即电子门票）方可入内，但谭小姐称自己并未收到旅行社所发的任何短信，情急之下立刻致电即该旅行社24小时客服电话，但客服人员称并未查询到她的订票记录，让她打机场路营业厅的电话。但电话一直未能接通，谭小姐一家人只能败兴而归。

　　谭小姐事发第二日再次致电机场路旅行社营业厅，告知此事并希望能得到处理，但该营业厅称门票过期作废，谭小姐直呼，自己的1450元“泡水”了。“他们根本没有告诉我要凭短信才能入内。我以为拿这张单就可以进去了。”

　　该旅行社方面称系统显示致电给谭小姐的门票短信已发送成功，有可能是谭小姐本人手机故障，因此出现短信屏蔽的现象。至于为何电话中未能出现谭小姐订票记录的原因，旅行社方面称，谭小姐电话打到了出团通知的系统，而非省内游订票系统，固然查不到记录。该旅行社表示，之所以当晚机场路营业厅电话未能接通，是因为该营业厅已关门，一般情况营业厅下班时间为晚上9点，但由于该营业厅人流较少，提前于晚上8点钟关门。

　　谭小姐方面表示，她并未得到任何赔偿。她表示，自己也没有精力打官司，只能认栽，只怪自己大意，没有及时查看是否收到短信。

　　点评：有些时候是游客大意，未保留足够的凭证和证据，造成在维权时有难度。因此，在购买电子门票、二维码等门票时，也要保留凭证，以便在遭遇失效时，可以有效维权。

◆旅行社是特许行业，一家合法的旅行社必须有：

①合法营业场地；②一照（工商营业执照）；③一证（经营许可证，分社为备案登记证，现在国家旅游监管服务平台查询备案信息）；④一险（旅行社责任险）。【四样缺一不可】

●参团旅游如何选择正规旅行社？http://www.xinlvtuan.com/article/123252.htm

◆如何甄别旅行社合法性：

【一】.进入国家企业信用信息公示系统http://www.gsxt.gov.cn/index.html输入相应社名查询（如没有信息肯定非法）；

【二】.进入国家旅游监管服务平台https://mr.mct.gov.cn/?eqid=bf3de0ef0007fc4a00000006646192e2，输入相应社名查询（如没有信息肯定非法）；

【三】.电话咨询或现场落实地址及照/证/险是否齐全，报名时一定要查看（如不齐全，肯定有不可预见的风险）；

【四】.出行时一定要签订国家旅游监管服务平台的电子合同，并购买旅行意外险（所有齐备，才能有保障）。

◆提醒：国家企业信用信息公示系统（工商总局官方平台）和全国旅游监管服务平台（文化旅游部官方平台）是旅游行业最权威及司法机构直接采信的两个平台。其他各类网站都是第三方平台，各位游客要认真仔细鉴别并查验相关旅游行业的合法性，切实维护自身权益。

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单位名称：西安新旅国际旅行社有限责任公司地址：西安北大街宏府大厦7层10730室

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西安新旅国际旅行社有限责任公司（统一社会信用代码：91610104MA6TXF953Q）位于西安市北大街宏府大厦7层，是经过工商局和旅游局双重审批的一家综合性旅游企业，并按国家规定足额缴纳旅行社质量保证金。主要经营国际旅游接待业务、入境旅游业务、国内旅游业务、会议会展服务、礼仪庆典策划组织等服务，是一家综合性涉外旅游企业。是中国旅行社协会会员单位，陕西省《质量诚信重点推荐单位》和《陕西省AAA级信誉单位》，西安市旅游局推荐的《旅行社责任保险全国统保示范项目参保单位》，2020年度，2021年度连续获“西安市人气旅行社”。是西安市中小企业协会会员单位。被多家景区评为诚信合作单位，是58同城的诚信商家，欣欣旅游网的金牌网店，同程旅行连锁机构等。

总部设有总经理办公室，财务部，人力资源部，招商加盟事业部，组团部，地接部以及海南、云南、贵州、青海等专线同业部门。现有分支机构40余家，遍布全国各地。其中分公司十余家，分别是：青海西宁分公司、内蒙乌兰察布分公司、甘肃陇南文县分公司、四川成都分公司、贵州习水分公司、内蒙古阿拉善盟分公司、陕西宝鸡眉县分公司、陕西杨凌分公司、西安纺织城分公司、西安高新分公司等；营业网点30余家，遍布陕西省内榆林、延安、宝鸡、咸阳、渭南、商洛、汉中等地市，直接从业人员180多人。公司成立以后，并组织和接待了国际、国内大型旅游交流团队，赢得国内外游客和同行的好评，在行业内建立了良好的口碑和信誉！

伴随着旅游业的兴起和发展，依托旅游信息资源优势，凭着良好的信誉、形象，务实的工作作风和灵活的经营方式，在竞争激烈的旅游市场中逐步发展，健康成长，并具有自身特色。‘真诚合作、信誉第一’是我们的经营口号，在团队操作过程中注重质量、价格合理、服务创新是我们的基本要求。同样价格比质量；同样质量比价格。为旅行创造精彩，让游客感动生活。打造最全旅游产品销售商，让游客一站式采购是我们的发展思路。公司遵循：以质量求生存、以创新求发展、以市场为导向、以服务为宗旨的经营理念，为游客提供全方位、多元化、高层次的服务。愿和各界同仁精诚合作，共创美好。

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