●旅游出行九大常见问题之二：超出旅游投诉受理期限

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●旅游出行九大常见问题之二：超出旅游投诉受理期限

●问题之二：超出旅游投诉受理期限

　　无论是参团游客还是散客，向旅游质监部门进行投诉，时而会出现超出投诉受理期限的问题。这不仅不符合相关规定，而且还拖延了时间，对质监部门进行受理调解案件也会产生阻碍。

【案例】

陈先生参加某旅游公司组织的九寨沟游。返程的前一天，陈先生在回房间的路上不慎摔倒，扭伤了脚部。陈先生返程后到医院治疗，发现脚踝关节骨折。陈先生即向旅行社提出赔偿医药费用及精神损失费的要求，双方经过一段时间的协商，最终无法达成一致意见，于是，陈先生向旅游质监部门提出投诉，但已经超过投诉有效期。经旅游质监部门了解，出团前旅行社已为客人投保了旅游人身意外险，但由于没有当地医院的诊断证明，保险公司拒绝受理。经旅游质监部门调解，旅行社同意赔偿客人医药费用，但对客人提出的精神损失费，旅游质监部门不予支持。点评：根据国家旅游局《旅游投诉处理办法》有关规定，旅游投诉该受理期限为90天，该案例投诉时已超过受理期限（90天）。但考虑到旅游者的具体困难，旅游质监部门还是对双方进行了调解并达成协议。

所以在此提示旅游者，旅游投诉的受理期限为90天，游客在旅游途中如遇服务质量问题要及时向旅游质监所投诉。

◆旅行社是特许行业，一家合法的旅行社必须有：

①合法营业场地；②一照（工商营业执照）；③一证（经营许可证，分社为备案登记证，现在国家旅游监管服务平台查询备案信息）；④一险（旅行社责任险）。【四样缺一不可】

●参团旅游如何选择正规旅行社？http://www.xinlvtuan.com/article/123252.htm

◆如何甄别旅行社合法性：

【一】.进入国家企业信用信息公示系统http://www.gsxt.gov.cn/index.html输入相应社名查询（如没有信息肯定非法）；

【二】.进入国家旅游监管服务平台https://mr.mct.gov.cn/?eqid=bf3de0ef0007fc4a00000006646192e2，输入相应社名查询（如没有信息肯定非法）；

【三】.电话咨询或现场落实地址及照/证/险是否齐全，报名时一定要查看（如不齐全，肯定有不可预见的风险）；

【四】.出行时一定要签订国家旅游监管服务平台的电子合同，并购买旅行意外险（所有齐备，才能有保障）。

◆提醒：国家企业信用信息公示系统（工商总局官方平台）和全国旅游监管服务平台（文化旅游部官方平台）是旅游行业最权威及司法机构直接采信的两个平台。其他各类网站都是第三方平台，各位游客要认真仔细鉴别并查验相关旅游行业的合法性，切实维护自身权益。

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单位名称：西安新旅国际旅行社有限责任公司地址：西安北大街宏府大厦7层10730室

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西安新旅国际旅行社有限责任公司（统一社会信用代码：91610104MA6TXF953Q）位于西安市北大街宏府大厦7层，是经过工商局和旅游局双重审批的一家综合性旅游企业，并按国家规定足额缴纳旅行社质量保证金。主要经营国际旅游接待业务、入境旅游业务、国内旅游业务、会议会展服务、礼仪庆典策划组织等服务，是一家综合性涉外旅游企业。是中国旅行社协会会员单位，陕西省《质量诚信重点推荐单位》和《陕西省AAA级信誉单位》，西安市旅游局推荐的《旅行社责任保险全国统保示范项目参保单位》，2020年度，2021年度连续获“西安市人气旅行社”。是西安市中小企业协会会员单位。被多家景区评为诚信合作单位，是58同城的诚信商家，欣欣旅游网的金牌网店，同程旅行连锁机构等。

总部设有总经理办公室，财务部，人力资源部，招商加盟事业部，组团部，地接部以及海南、云南、贵州、青海等专线同业部门。现有分支机构40余家，遍布全国各地。其中分公司十余家，分别是：青海西宁分公司、内蒙乌兰察布分公司、甘肃陇南文县分公司、四川成都分公司、贵州习水分公司、内蒙古阿拉善盟分公司、陕西宝鸡眉县分公司、陕西杨凌分公司、西安纺织城分公司、西安高新分公司等；营业网点30余家，遍布陕西省内榆林、延安、宝鸡、咸阳、渭南、商洛、汉中等地市，直接从业人员180多人。公司成立以后，并组织和接待了国际、国内大型旅游交流团队，赢得国内外游客和同行的好评，在行业内建立了良好的口碑和信誉！

伴随着旅游业的兴起和发展，依托旅游信息资源优势，凭着良好的信誉、形象，务实的工作作风和灵活的经营方式，在竞争激烈的旅游市场中逐步发展，健康成长，并具有自身特色。‘真诚合作、信誉第一’是我们的经营口号，在团队操作过程中注重质量、价格合理、服务创新是我们的基本要求。同样价格比质量；同样质量比价格。为旅行创造精彩，让游客感动生活。打造最全旅游产品销售商，让游客一站式采购是我们的发展思路。公司遵循：以质量求生存、以创新求发展、以市场为导向、以服务为宗旨的经营理念，为游客提供全方位、多元化、高层次的服务。愿和各界同仁精诚合作，共创美好。

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