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旅行社电话呼入销售技巧

2014-02-25
分类：从业感悟
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1、旅行社销售人员要加强对旅行社产品的了解。旅行社销售人员应该对自己旅行社的产品尽可能烂熟于胸┯绕涫亲罱旅行社主推的拳头产品┳龅嚼吹缰星痹诳突提出的每个问题都能马上做出专业的回答┱馐窃诳突心中树立形象的首要条件。另外┒杂谕一城市其他竞争性旅行社的相关产品与价格等┯绕涫怯胱约郝眯猩绮品的区别等┮灿Ω糜兴了解。
2、心态的调整和位置的摆正的准备。一个明亮的电话问候语“您好**旅行社Α庇兄于提升客户的第一印象。问候语过后┮尽快弄清客户的来电目的┮话憷此氮┞眯猩绲目突е碌绻来┠谛牡南敕ɑ姑挥谐墒飒┱馐焙颡┧需要的是一个可以针对他的情况做出建议的旅游专家。甚至还有一种情况┚褪堑缁按蚬来是想要投诉┮蚨┞眯猩缦售人员接听电话前必须调整心态和摆正自己的位置┱庋才能够对客户做出合适的引导。
3┌盐蘸谜确接听电话的时机接听电话的最佳时机在电话铃第二次响完之后。原因在于第一声铃响就接电话让客户感觉旅行社很急切很想做成这笔生意┐佣增加客户讨价还价的砝码。而超过3声铃响的话┯只崛萌司玫泉┱庵智榭鼍陀Ω孟蚨苑街虑浮
4、时刻做好记录准备在接听呼入电话的时候┞眯猩缦售人员应该不断重复客户的谈话要点┳龊眉锹吉┐佣做出概括└客户更好的引导。而这些在呼入电话结束后┒夹枰马上整理┞既肟突Ч芾碜柿溪┪以后的呼出电话做准备。切不可将客户的来电内容概括成一张表格后┚头旁谝槐摺Ｆ┤绐┮桓隹突г谕肀ㄉ峡吹搅薃旅行社打的一个“夏日黄金海岸风情”的情侣旅游广告├吹缱裳后┳詈笥胩太一起成行。之后┞眯猩缦售人员利用呼入电话中记录的资料┒愿每突Ы行持续跟进├用邮寄小纪念品┙谌辗⑺投绦弄┟扛黾径鹊牡缁案进等内容┖涂突П３趾昧系┑毕麓温眯猩缤瞥觥扒鬃勇糜巍闭庖徊品的时候┚图有可能让该客户成为旅行社的长期客户。
最后必须说明┞眯猩绲牡缁跋售不能完全替代面对面的销售。电话营销作为一种销售方式└多地是在扮演这么一个角色——加速引导客户与销售人员面谈。