青岛中国旅行社巴厘岛旅游出差错

青岛市民小刘两口子结婚两年一直没休婚假，就决定利用龙年春节去趟巴厘岛旅游。虽然每人近一万元的团费比平时贵出不少，但俩人还是趁着难得的休假开始了旅行。“原本两天的导游行程，最后被缩成了一天。并且，从到巴厘岛，地接导游就一直缺席，只在最后一天才出现。”而当事旅行社中国旅行社总社(青岛)有限公司工作人员承认工作存在失误，承诺会积极妥善处理。

大年初三，刘女士跟老公甜蜜出行，飞机在当晚11点40分抵达巴厘岛，没有期待中的鲜花接机，甚至连导游都没见到，“我们等到凌晨两点钟，一直没有见到接机的导游。最后，其他团的一个接机大巴看我们一直在等，才好心把我们送到了酒店。”刘女士介绍。在这个过程中，刘女士的老公一直在与旅行社沟通，“旅行社让我们先回酒店休息，说导游第二天中午来接我们。可没想到，事情远远没有我们想得那么简单。”刘女士称。

　　从第二天中午12点开始 ，刘女士夫妇一直等到下午6点，一直没见到导游的影子。每次沟通的时候，旅行社给出的答复都是：导游正在路上，马上到。可直到第三天，导游都没出现。原本计划好的浪漫之旅全被打乱。“我们对周边不熟悉，也不敢乱走，只能待在酒店里。”直到第三天傍晚，导游现身了。

　　“导游来了以后说，自己也很无辜，是被临时从其他团拉过来的。”小刘夫妇看导游确实也很无奈，最终听从导游安排，走完最后一天的行程。第四天凌晨7点钟，刘女士夫妇赶了大早，在导游的带领下，匆忙游玩了原定两天才能玩完的行程。在此次旅行中，小刘夫妇一直跟当时报团的旅行社协调解决此事，光电话费就花了700多元。

　　联系上了中国旅行社总社(青岛)有限公司出境中心副总经理王维海，“巴厘岛路线是条运作较为成熟的线路，但因春节期间人太多，造成了接待上的压力，当天确实没有安排上地接导游。我们工作中存在失误，将两天行程缩水成了一天。我们会对游客进行赔付。”

　　按照王经理的说法 ，双方就基本事实达成一致，但就赔付方案产生争议。王经理介绍，“事后，这对夫妻提出退还一半团费，赔偿精神抚慰金3000元 ，补偿长途通话费。我们认为赔偿电话费没问题，在沟通中游客产生的长途话费我们来承担；造成两天并一天，我们愿意退还 1000元/位；但退还一半团费和精神抚慰金我们做不到，已经超出了我们失误该承担的责任。”