一位难忘敬业的好计调陈欣

陈欣从事计调这份工作体会了将近五年，酸甜苦辣五味俱全。她明白要做好计调，必须要有责任心、要细心、要耐心，当然操心是必定的。一直以来很多人好奇问陈欣天天干什么，好像天天很忙，做的事情也很繁琐，总结起来做好一名计调不容易，像陈欣就有这种好精神，每天上班，接无数的电话，接待一些前来咨询的散客，不管自己心情好不好，不管他们问多少无关紧要的小问题，都要热情地满脸笑容地耐心地给他们做着详细的解答。有些团队总是在我下班或者休息的时候才具体定下来，于是又匆匆的从家里跑到公司继续忙活。公司要求24小时开机，如果团队在外面发生了什么事情，要第一时间找到我来解决。于是到了旺季，每天早上3-4点钟我就经常在睡梦里被出团的导游叫醒，晚上12点多还要四处打电话给刚刚定好却又走的很急的团队找车。那个时候，陈欣听见电话热情耐心地和客人报价。?

她的具体工作如下：当一个团队有意向同公司合作时，陈欣就会以最快的速度把客人想要的行程线路做好，供他们参考。做线路的时候不仅要考虑到怎么安排能使游客感到满意，还要考虑到怎样安排能让公司的利润最大，要细心的咨询好门票、住宿、车费等等的价格，万一一项不准确，就有赔钱的可能。煞费苦心的做好后就要给客人报价格了。报价可是一门学问，更要考虑到方方面面，要看客人和公司的关系，要看是自费还是公费。价格报低了，利润小了，就不能给公司带来可观的利润；如果价格报高了，把客人要跑了。

陈欣在多方面的努力下，客人终于跟我们公司签订了旅游合同，而工作也算是才正式开展开。团队如果要坐飞机、火车或者轮船，那么要提前申请预订，这个时候只是祈求千万不要碰上什么机票调价等等不可抗力的发生，那可是跟客人永远解释不清的，每当这个时候总是着急上火，紧接着要寻找同标准的价格最低的质量最好的宾馆、酒店、车队等等。到了旺季，为了给那些临时的团队找车找房，陈欣同时接听着3个电话，嗓子都喊哑了，可她还是兢兢业业地工作。团队终于成行了，在外面随时会发生一些意想不到的事情，不能说客人越来越挑剔，只能说自己的劳动成果不合意，千方百计地让带团导游把客人安抚好，再另外想办法解决。等团队旅游回来，陈欣还要做好善后工作，催发票，给导游报帐，跟客人要帐，做好客户的维系工作。?

除了这些工作，我每个月还要总结这个月的散客及团队情况，导游的出团次数，网上的填报工作……如果团队很多没有导游了,陈欣还要做候补导游，随时做着上团的准备！陈欣可以说是万能好员工，值得我们难忘与敬佩。