旅游社行业发展现状及前景分析

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旅游社行业发展现状及前景分析

◎旅行社业总体运行状况

截止目前全国旅行社有近30000家，2016年底28097家，直接从业人员334030人，营业收入4189.01亿元，旅游业务营业收入曾逐年增长的态势，就旅游业利润而言，旅游业务利润增长率总体上有明显的增长，有11.82%增长到16.72%。入境旅游2011年到2015年曾下降趋势，有7165.44万人次下降到6534.37万人次，2015年后开始有大幅上升，到2017年入境旅游人数1.39亿人次。2016年旅行社组织国内旅游13676.20万人次，略有下降，单就接待人天而言到达37827.39万人天，增长8.27%。出境游组织人次增加到4643.50万人次，增长率大度下降。

以国内组织人次、入境组织人次、出境组织人次三项指标数据比较三大市场，2017年度旅行社国内游组织次数占总体的72%，显著高于出境人次的22%，入境外联人次6%。

以国内组织人天、入境外联人天、出境组织人天三项指标数据比较三大市场，2016年度旅行社国内游组织人天数占总体的61%，显著高于出境人天数的31%，入境外联人次8%。

? 旅行社主要采用的广告类型

目前的旅行社最主要采用的社交媒体进行网络营销，其他依次是旅行社自己的网站或网络平台、旅游宣传册、网络平台、报纸和杂志等纸质媒体广告。社交媒体（如、微博）占64.04%，旅行社自己的网站或网络平台占50.47%，旅游宣传册占46.06%，网络平台40.06%，报纸和杂志等纸质媒体广告占31.55%，电视广告占13.88%，广播、音频类等媒体占13.25%，其他占6.94%。

? 旅行社的主要客户群

目前旅行社服务的客户群年龄主要集中在46岁至55岁之间，其次是56岁以上的旅游者，接下来一次是36-45岁的旅游者、26-35岁的旅游者、18-25岁的旅游者、18岁以下的旅游者。其中46-55岁占64.67%，56岁以上占56.15%，26-45岁占52.05%，26-35岁占37.85%，18-25岁占19.24%，小于18岁占16.27%，洽谈4.42%。

? 旅游社经营主体扩大

随着散客市场需求的个性化和多元化、互联网等技术的迅猛发展、在线旅游业务的快速渗透，目前我国旅行社业务的经营主体已经远远不止获得经营许可证、并正式登记注册的28097家旅行社，一方面包括游离在法律便捷、没有取得经营许可证但是经营旅行社业务的俱乐部、留学机构等，另一方面、随着互联网的迅猛发展，是的过去未纳入旅行社类别的多种旅游服务机构也开始进入旅行服务业的范畴。

? 旅行社业务范围不断延伸

业务范围不断延伸，向异地化生活服务发展。随着旅游需求基础存量文鼎增加及多样化、个性化发展，旅行社业务已经不局限于传统的观光游产品。围绕旅行社在旅行过程中的一切核心需求，衍生出了大量新生态如旅游金融、移民置业、医疗旅游、体育旅游等。

? 在线旅游规模进一步扩大

现在旅行服务业的市场渗透率将不断提高，2016年我国在线旅游线上渗透率为12.0%，预计在2019年线上渗透率超16%。

? 旅游事件频发，旅行社面临更多挑战。频发的自然灾害、社会事件、以及各种旅游意外事件等均让旅行社产业受到冲击。各种突发事件在今后将成为旅行社面临的一种常态。

? 旅行社行业发展存在的问题

主要有:“产品同质化竞争严重（78.86%）”、“市场竞争无序，扰乱市场秩序（72.56%）”、“利润率低（61.51%）”、“旅游产品缺乏创新（52.05%）”、“旅行社面临转型（46.06%）”、“旅行社内部管理机制不健全（38.49%）”、“核心阴历能力偏弱（36.59%）”、“外部市场环境（25.24）”。

? 旅行社行业的创新问题

旅行社的行业人士认为最需要创新的方面：产品创新（25.55%），经营模式创新（25.24%），服务创新（22.4%），管理创新（13.88%），营销创新（10.09%），组织创新（1.89%）。

◎线下旅行社发展状况

市场结构：市场内集中度不断提升、单仍属于分散型行业；产品向个性化、品质化发展；行业研发能力差、创新不足。

市场行为：低价竞争屡禁不止；一体化发展提升规模经济效益。

市场绩效：总体利润率增速持续走低，出境旅游的营业收入和毛利润呈现持续增长的趋势，入境旅游的营业收入和毛利润出现小幅下降，国内旅游的营业收入和毛利润呈逐年呈现增长；信息技术的应用加速、大部分线下旅行社开始实行线上线下融合发展。

◎游客特征分析

? 旅游已经成为一种生活方式。中国旅游研究院发布的《中国国内旅游发展年度报告2018》显示，在国内旅游市场方面，休闲度假的比重日益提升，2017年城镇居民和农村居民以休闲度假为目的者占比分别为30.1%和20.7%。

? 80后、90后是出游主力军。18-25岁游客占比35.69%，25-38岁游客占比40.51%。

? 散客化特征明显。选择自由行的游客占比30.87%，跟团游依然是重要的旅行方式。

? 错峰出行乘趋势。超过一半的游客选择节后出行，选择在假期出行的占比40.2%。

? 旅游安全是游客最关注的问题。游客最关注人身安全额问题，有54.66%的别调查者选择，占比最高，当旅游过程中遇到侵权问题时，超过一半的游客选择向当地旅游转关部门投诉。

◎旅游服务质量感知分析

? 服务质量是游客选择旅游产品的首要考量因素，占比63.67%，其次是企业的信誉与品牌，占比22.51%。

? 游客对旅行社服务的整体满意度较高。

? 住宿设施是否齐全舒适是游客住宿选择的主要关注点，占比52.73%，关注周边整体环境占比30.08%，关注住宿服务体验占比12.07%。

◎发展趋势

产品个性化、服务品质化、多元化经营、品牌化建设、产业链升级、线上线下一体化、智能技术引领行业创新。

◎2018年旅游消费新变化、新亮点

文化和旅游部数据中心发布的“2018旅游经济运行盘点”系列报告中，2018年旅游消费8个新变化、新亮点。1.文旅融合提质旅游消费。2.假日旅游消费成新民俗。2018年城镇居民周末、节假日的户外休闲比重逐渐增加，休闲空间不断扩大、休闲活动日趋丰富，假日旅游休闲持续稳定增长。春节、清明、五一、端午期间，国内旅游总人数分别同比增长为12.1%、8.3%、9.3%、7.9%，实现国内旅游收入分别同比增长12.6%、8.0%、10.2%、7.3%。文化和旅游融合让假日旅游消费更时尚、更有品质。节假日期间，丰富多彩的民俗节庆活动和假日旅游产品，特别是非遗、自然遗产旅游深度融合的体验活动持续走热，文化展演、博物馆以及主打文化IP的景区逐渐赢得游客喜爱。2018年国庆期间，超过90%的游客参加了文化活动，整体市场同比增长35%，其中文化类景区门票消费同比增长58%，文化展演吸引游客人次较去年同期增长12%。3.消费升级、消费分层协同发展。品质化消费诉求日益突出，为“美食、美宿”出游日渐平常。特色小吃业迅速崛起，游客在小额餐饮的消费增长较快，比重不断提升。品质跟团游走俏市场，上海老年跟团游消费增长明显，2018年人均消费明显增长，较2017年上升11%。“网红元素”助力目的地影响提升，稻城、西安等旅游城市受网红元素影响很大，增长均超过100%。4.红色旅游彰显时代魅力。2018年红色旅游景区参观学习活动明显增多，半数以上的研学旅游包含红色旅游目的地，或者融入了红色文化元素。年轻人对红色文化认同感增强。年轻人在游客群体中开始占据多数，游客结构在悄然年轻化。红色旅游景区与文化、创意和科技的融合创新对年轻游客形成了较强的吸引力。5.“中国梦“国家形象和“一带一路”倡议助力入境市场。6.入境旅游品质向好提升。入境过夜游客数量稳步增长，入境旅游综合效益持续显现。7.出境游客脚步越走越远。“一带一路”战略深化、签证便利、支付环境和中文环境不断优化等因素综合推动下，出境中远程市场游客增长明显。8.出境旅游生活化、品质化。美食、自然探索、户外运动、避寒避暑、城市休闲、深度体验、疗休养等当地化的旅游体验内容日益受中国游客所青睐，当地向导成为今年的“网红”。购物比重收缩，购物内容向日常用品变化等趋势，消费行为向理性转变。

◎2019年旅游消费趋势预判

1.旅游消费活力将进一步蓄积和释放。2019年，更加积极地消费政策出台，必将推动旅游消费增长。2017年9月以来，消费者信心指数连续13个月高于115，处于近三十年来较高水平。

2.文旅融合利好居民美好生活需求。在文化和旅游融合发展新时代，游客的核心诉求正在从美丽风景转向美好生活，在资本、文创、技术、企业家精神等新要素推动下，文化与旅游的融合发展将更加深入。

3.有品质且时尚的产品将走俏旅游市场。随着年轻消费者开始主导旅游市场新的格局，其消费偏好将推动旅游市场深刻变革，推动避暑旅游、冰雪旅游、夜间旅游、房车旅行、邮轮旅行、山地旅游、博物旅行、体育旅游、等新时尚旅游消费需求发展。

4.融合与IP创新将是市场发展新方向。以数据技术为支撑，基于旅游+文化、体育、农业、时尚业等的融合创新，以及以内容建构为基础的IP创新，正在为文化和旅游创新带来新动力。

5.国家战略和旅游交流助力新时期旅游发展。随着小康社会“中国梦”的全面实现、“一带一路”倡议深化，以及粤港澳大湾区国家战略的纵深推进，区域内人员自由往来、更多的国际游客到访和旅游产业合作呈利好趋势。2019年中新旅游年的即将到来，将为新时期旅游交流合作和全面战略伙伴发展持续注入新动力。

◎旅行社发展的宏观环境

制度上，2017年实施的《十三五旅游业发展规划》是国家“十三五”重点专项计划，为旅行社业制度环境建设奠定了基础。修订《旅行社条例》、《导游管理办法》实行、全国旅游监管平台上线、持续开始旅游市场秩序综合整治等，都为旅行社业发展提供了法制保障。

经济上，国内经济的平稳健康发展为旅行社业的发展提供了良好的经济环境和游离因素。文化和旅游部公布的《2018年上半年旅游经济主要数据报告》显示，2018年上半年国内旅游人数28.26亿人次，同期增长11.4%；入境旅游总人数1.41亿人次，同比增长6.9%。其中城镇居民19.97亿人次，增长13.7%；农村居民8.29亿人次，增长6.3%。国内旅游收入2.45万亿元，同期增长12.5%。其中，城镇居民花费1.95万亿元，增长13.7%；农村居民花费0.5万亿元，增长8.3%。

市场上，旅行者消费需求的转变，旅行社业的产品供给发生转变，线上线下的融合加深，旅游市场持续的整顿治理，以及世界旅游联盟成立带来的发展机遇等都为旅行社业的发展提供了良好的市场机遇。

这些利好因数必将带动旅游相关产业的发展，如饭店业的发展、景区的发展、交通运输业的发展以及信息技术的发展。这些行业的发展必将为旅行社业提供更加优质的资源和服务，促进旅行社业迅速发展，进入黄金发展期。正所谓天时、地利、人和，旅行社业发展的春天来了，正是入行的绝佳时机。旅游社行业发展现状及前景分析旅游社行业发展现状及前景分析旅游社行业发展现状及前景分析旅游社行业发展现状及前景分析旅游社行业发展现状及前景分析

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