[欣语心声第1期]我印象最深的一位香港朋友

“年年岁岁花相似，岁岁年年人不同”这句话形容洛阳的旅游是再合适不过了，因为洛阳是一个旅游城市，并且洛阳一年一次的牡丹花会，已经享誉海内外了，牡丹花每年4月份—5月份如期的和游客们见面，每一年的花开的都和往年一样的美丽，但是游览观光的人，赏花的人，却每年都不尽相同，我在洛阳做旅游已经5-6年的时间了，也经历了五六次的牡丹花会，接待的游客不能说有几百万人吧，也有几十万人，但是每次接待的游客都不一样，但是让我印象最深的，也是最值得我骄傲的要数我2010年接待的香港朋友陈女士，她简简单单的一句感谢话，让我记忆犹新，并且一直激励我服务好每一个客人。下面我给大家详细分享一下。

     那是2010年的4月份，洛阳牡丹花会如期举行，洛阳的游客依然很多，我在办公室像往常一样报价写行程，电话响了，我接电话，对方是一个普通话说的的极不标准的游客，我吃力的听了半天，才听懂，给我通话的是姓陈的一位女士，听声音大概40左右，他们是一行8个人左右，是香港和台湾的人员组成，要过几天来洛阳赏牡丹花，要我们旅行社安排酒店和车，他们要在洛阳住5-6天左右，我看了看她们来洛阳时间，都在周末，因为洛阳牡丹花会期间，周末房间可以说是一房难求，并且我想散客也不挣钱，弄不好客人不来了，就瞎忙活，所以我就直接回绝了订房的服务，但是对方表现出很为难的样子，说一行7-8人，都是第一次来洛阳看牡丹，并且提前就把机票买好了，就是没想到酒店这么难订，所以务必让我帮忙订房间，我一听，肯定是第一次来洛阳，不然怎么会不知道订房的重要性的，又考虑到既然都是香港和台湾朋友，我考虑了一分钟，最后我就接受了，就算帮他们一个忙，就算是没有什么利润，也算是树立了洛阳的良好形象吧。当挂掉电话时，我赶快让同事订房，谁知道，打了20多个电话，周六的酒店，都没有房间，让我很郁闷，我都想推辞掉了，但是还是没有放弃，我知道，酒店一般都是12点退房，所以我就安排同事在我们单位最近的洛阳牡丹大酒店吧台等着，如果有房间，赶快订上。到了晚上下班，我们的同事打来电话，终于抢到了4间房。如果来过洛阳赏花的朋友，周末的房间紧张程度一定你有所了解。抢到这个4间房，那是相当不容易的。次日我打电话给陈女士，告诉她房间已经定好了，她格外的高兴，非常的感谢我，并且要见面谢我。寒暄几句话后，我这边赶快安排商务车，商务车在周末也不是很容易，不过都搞定了。

在4月中旬的一个周六，司机如期的接到了客人，入住了酒店后，我去酒店和陈女士他们见面，他们就是8个人，都是中老年人组成，好像有三个家庭，有一个家庭好像是从台湾来的，陈女士看上去都很和蔼可亲，并且很有富态，我们在牡丹大酒店休闲区简单的聊了一下，我才知道，这次是一部分人过来考察，当我问他们为什么要住5-6的时候时，他们说之所以来那么长时间主要是想看牡丹花，把洛阳著名的几个牡丹公园都看看，然后买一些洛阳本地的书法用品，并且还说随后每年都会有会员来洛阳赏花。随后我给他们安排一下旅游路线，介绍了洛阳牡丹花会的情况，本以为我们的服务就算结束了，谁知道在最后的一天，陈女士他们要回香港了，让我必须见面聊一下，因为我们距离酒店很近，我很快到了以后，他们再次表示感谢，并且邀请我有时间去香港玩，随手递给我一个名片，我仔细一看，原来是香港領艺会主席陈小蓉，我有惊呀！我这次服务的人还是一个领导呢，当然我不知道領艺会具体是干什么的，并且对我这几天给他们安排的旅游线路很满意，没有走重复的路线，欣赏到了洛阳最好看的牡丹花，陈女士用生硬的普通话说“谢谢你们这个次的安排，很合理，司机服务很好，下次我还找你们，不是你们的安排，我们可能在洛阳旅游很麻烦”这句话，虽然很简单，但是我听的尤为清楚，因为，台湾人来一次大陆不容易，来一次洛阳更不容易，也许这是他们第一次也是最好一次来洛阳赏牡丹花了，我的举手之劳，能给他们带来这么大的帮助，我感觉很欣慰，也很高兴，在司机即将送他们到洛阳机场之前，我们合影留念，当然陈女士还给我了一些小费，当时想不收的，但是由于他们那么有这样的规矩，我就收下了。

 客人已经离开了，我依然在洛阳忙忙碌碌，期间给陈女士打过电话，但是他们都是临时办理的电话，都已经联系不上了，但是陈女士我的感受很深。在以后接团的时候，无论是大小团，我现在都认真的接待，无论利润大小，有利润更好，没有利润就算帮忙，因为外地人来旅游，我们当地的旅行社起着重要的作用，也许对于我们举手之劳就可以办到的小事，对于外地旅游者来说是相当麻烦和复杂的，因此每次接待散客团或者没有利润的团的时候，我都会想到这个陈女士，也会帮助更多像陈女士这个样的人，为他们在河南旅游提供很好的服务！也希望同行们一起努力，把我们中国旅游市场做的更好！ 

备注：我们的欣欣网店有我与香港領艺会主席陈女士的合影。

分享人：洛阳天天旅行社总经理王理想